日常生活中

  您是否曾遭遇过

  虚假宣传、质量瑕疵等消费陷阱？

  是否在网络购物、合同纠纷等领域

  陷入维权无门的困境？

  ……

  近日

  泸州市消委、市中级法院、市司法局

  市市场监管局联合发布

  泸州市2025年度消费维权典型案例

  旨在树立正确的价值导向

  充分保护消费者合法权益

  引导市场主体诚信经营

  助力营造良好消费环境

  一起来看看这些典型案例

 案例：谁在美容院卖“保健食品”？六旬老人健康背后的真相

 案情简介

  2025年4月11日，古蔺县杨女士向古蔺县保护消费者权益委员会（以下简称“古蔺县消委”）投诉，称其父陈先生被古蔺某美容馆误导购买保健食品后入院抢救。年近60岁的陈先生因排便困难，在店内按摩时被推销“谦益纯藻片”和“润德益生元低聚果糖浆”，商家声称有润肠通便、调理肠道等功能。陈先生支付258元购买，服用后次日上吐下泻，商家称属“正常现象”。第三日症状加重致虚脱休克，送医诊断为急性肠胃炎，病情一度危重。杨女士要求店方退款并赔偿2万余元遭拒，店方要求提供医院证明或产品检测报告，遂投诉寻求帮助。

  处理过程及结果

  接投诉后，古蔺县消委高度重视，立即启动与市场监督部门的联动调查机制。经查：一、美容馆有营业执照和卫生许可证，但无食品销售许可，涉嫌超范围和无证经营。二、现场无保健食品宣传行为，产品为普通食品，无保健食品标志，商家无法提供产品资料；三、市场监管局对产品进抽样送检，并进一步开展调查；四、消委确认为消费纠纷，经营者认可。

  4月17日，古蔺县消委就杨女士投诉组织调解。经营者称陈先生自愿购买产品，否认该店虚假宣传，认为陈先生生病与服用其产品无直接关联证据，对赔偿诉求表示仅支持退款，拒绝承担医疗及相关费用。4月21日，检测报告显示产品合格，来源合法。市场监管局在调查过程中未发现虚假宣传证据，但对商家超范围经营下达整改通知。4月25日，古蔺县消委经双方同意组织现场调解，通过当面及单独沟通，向经营者指出，其未取得许可销售食品且未充分告知注意事项，消费者服用产品在先，急性肠胃炎发病在后，两者在时间上紧密相连，结合诊疗记录，可合理推定陈先生的急性肠胃炎与服用其产品存在高度关联性。依据《消费者权益保护法》第45条、49条、55条等规定，应当承担赔偿责任。向消费者指出，认定虚假宣传和消费欺诈的违法行为依据不足，且无直接证据证明产品存在食品安全隐患及造成不当后果。经综合考量，最终双方达成调解协议：美容馆分期支付陈先生治疗费7000元，消费者不再追究责任。

 争议焦点及案例评析

  1. 产品定性：涉诉产品无“蓝帽子”标识，依据《中华人民共和国食品安全法》等法规，定性为普通食品，非保健食品。

  2. 宣传行为：店员口头宣称保健功能，违反《中华人民共和国食品安全法实施条例》和《中华人民共和国广告法》（以下简称：《广告法》，普通食品不得暗示保健功能。商家故意误导，构成消费欺诈。

  3. 损害因果：消费者服用后突发急性肠胃炎，时间连续，商家无法证明产品安全或与损害无关，故可推定健康损害与产品关联。

  案例启示与典型意义

  本案是一起典型的利用老年人健康焦虑、在非正规场所以普通食品冒充保健食品进行欺诈销售，并导致严重人身损害的恶性消费事件。其成功处理，明晰了普通食品宣传的法律边界，强化了经营者欺诈销售的法律后果，也为保护弱势消费群体、尤其是老年人免受“保健”骗局侵害提供了清晰的维权路径和执法范本，具有重要的警示教育与示范意义。

  （案例提供：古蔺县保护消费者权益委员会）